當我們不斷使用什麼樣的語言字眼，就決定我們是什麼樣的人。我們每日運用的語言字眼，乃是腦海裡儲存和記憶的具體圖像、聲音和感受。如果沒有了語言字眼，我們就無法把相關的觀念呈現出來。很有趣，每個民俗所運用的語言字眼，也反映了他們的一些生活習慣和觀念。譬如說，有些美洲的印地安部族就沒有「撒謊」這個語言字眼，因而他們就沒有撒謊這樣的觀念和行為。另外，菲律賓的塔沙迪族在談話中就沒有「不喜歡」、「討厭」和「戰爭」這些語言字眼，這真是多麼了不起的部族啊﹗
字眼用在形容情緒方面，當然有更大的影響力。當我們明白到用什麼樣的情緒字眼的力量後，在說話時便要留意所用的字眼，因為這不但會影響自己的情緒，同時也會影響周遭的人。一分鐘經理人的作者肯布蘭查有這樣的一個小故事﹕一次他和太太去非洲打獵，途中車子輪胎突然爆裂，整輛車在叢林中進退兩難，當時他的心境真是非常急躁，幸好他太太跟他說了一句安慰的說話﹕「沒關係﹗只是增加了一點點不方便。」沒想到這句簡單的說話，卻令當時氣急的他可以緩和過來。經過這次奇妙的經歷之後，如今這句簡單的說話經常掛在他們的口邊。
我們不能輕視字眼對我們和別人所造成的情緒影響，因此用什麼字眼來形容我們的情緒就顯得十分重要。例如，有些人很隨意便用上「惱火」來形容自己的情緒狀況，「惱火」這個字眼很快就在我們腦海中轉化成為一團火熊熊的圖像、燃燒火焰發出的爍爍聲響和熱烘烘的感覺。假若你真正的情緒不是那種境況，這一團火光的圖像、聲音和感覺便會誤導你的情緒，使你真的怒氣衝天。相反來說，你可以運用一些軟化性字眼改變自己的情緒，將「惱火」改變為「關切」、「遺憾」，漸漸會發現這些字眼和說話方式會降低我們的情緒反應，若再在「關切」或「遺憾」這字眼上加上「稍微」，變成「稍微關切」或「稍微遺憾」。像這樣軟化自己說話的方法，不僅可以控制自己的情緒，同時更可以緩和人與人之間的衝突。
在與人溝通的時候，只要懂得運用合宜的關鍵字眼，就會立即影響自己和別人的情緒，同時也連帶影響著關係的發展。
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